നിങ്ങളുടെ പ്രതിലിപി അക്കൗണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് എത്രത്തോളം പ്രധാനപ്പെട്ടതാണെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാം. 

നിങ്ങൾ നേരിടുന്ന പ്രശ്നത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ താഴെ പറയുന്ന ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ് സ്റ്റെപ്പുകൾ ഒന്നു ചെയ്തു നോക്കാമോ? 

നിങ്ങൾ ലോഗിൻ ചെയ്യുന്നത് ശരിയായ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് തന്നെയാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക

നിങ്ങളുടെ റീഡിംഗ് ഹിസ്റ്ററി (വായിച്ച കഥകളുടെ വിവരങ്ങൾ), അൺലോക്ക് ചെയ്ത ഭാഗങ്ങൾ, സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷനുകൾ, ഫോളോവേഴ്‌സ്, പ്രൊഫൈൽ വിവരങ്ങൾ എന്നിവയെല്ലാം നിങ്ങൾ അക്കൗണ്ട് തുടങ്ങാൻ ഉപയോഗിച്ച ഒറിജിനൽ ഇമെയിൽ ഐഡി (Email ID) അല്ലെങ്കിൽ ഫേസ്ബുക്ക്/ഗൂഗിൾ അക്കൗണ്ടുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടുള്ളതാണ്.

ചിലപ്പോൾ ഉപയോക്താക്കൾ നിലവിലുള്ള അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യുന്നതിന് പകരം അബദ്ധത്തിൽ ഒരു പുതിയ അക്കൗണ്ട് ക്രിയേറ്റ് ചെയ്യാറുണ്ട്.

ഇത് പരിഹരിക്കാൻ ദയവായി താഴെ പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾ ചെയ്തു നോക്കൂ

• പ്രതിലിപി ആപ്പ് ഓപ്പൺ ചെയ്യുക.

• Settings → Sign Out എന്ന രീതിയിൽ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന്  സൈൻ ഔട്ട് ചെയ്യുക.

• ലോഗിൻ സ്ക്രീനിൽ നിന്ന്, നിങ്ങൾ ആദ്യ അക്കൗണ്ട് തുടങ്ങാൻ ഉപയോഗിച്ച അതേ ഗൂഗിൾ, ഫേസ്ബുക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ അക്കൗണ്ട് തന്നെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

• വീണ്ടും ഒരു പുതിയ അക്കൗണ്ട് ക്രിയേറ്റ് ചെയ്യാതിരിക്കാൻ പ്രത്യേകം ശ്രദ്ധിക്കുക.

പാസ്‌വേഡ് മറന്നുപോയോ?

പ്രതിലിപി ഉപയോക്താക്കളുടെ പാസ്‌വേഡുകൾ  സൂക്ഷിച്ചുവെക്കാറില്ല.

 പാസ്‌വേഡ് റീസെറ്റ് ചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെ? 

• ആപ്പ് ഓപ്പൺ ചെയ്യുക.

• "ഇ-മെയിൽ ഉപയോഗിച്ചുള്ള സൈൻ-ഇൻ" എന്നതിൽ ടാപ്പ് ചെയ്യുക.

• നിങ്ങളുടെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഇമെയിൽ ഐഡി നൽകുക.

• "പാസ്‌വേർഡ് മറന്നു പോയോ?" എന്നതിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

• പാസ്‌വേഡ് റീസെറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള ലിങ്കിനായി നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ ഇൻബോക്സ്  പരിശോധിക്കുക.

• ഇമെയിൽ ലഭിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ദയവായി നിങ്ങളുടെ സ്പാം  അല്ലെങ്കിൽ ജങ്ക് ഫോൾഡറുകൾ കൂടി പരിശോധിക്കുക.

ലോഗിൻ ചെയ്യുമ്പോൾ എറർ കാണിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ 

ദയവായി താഴെ പറയുന്ന ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ് സ്റ്റെപ്പുകൾ ചെയ്തു നോക്കൂ

• പ്രതിലിപി ആപ്പ് ഏറ്റവും പുതിയ വേർഷനിലേക്ക്  അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക.

• ആപ്പിന്റെ കാഷെ (Cache) ക്ലിയർ ചെയ്യുക:
  Settings → Apps → Pratilipi → Storage → Clear Cache

• നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ഒരിക്കൽ റീസ്റ്റാർട്ട്  ചെയ്യുക.

• ഫോണിലെ എയർപ്ലെയിൻ മോഡ് ഓൺ ചെയ്ത ശേഷം ഓഫ് ചെയ്യുക.

• ആവശ്യമെങ്കിൽ ആപ്പ് ഒരിക്കൽ അൺഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത ശേഷം വീണ്ടും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക.

(ശ്രദ്ധിക്കുക: അത്യാവശ്യഘട്ടങ്ങളിലല്ലാതെ ദയവായി Clear Data എന്നതിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യരുത്).

പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെട്ടില്ലേ?

മുകളിൽ പറഞ്ഞ സ്റ്റെപ്പുകൾ ചെയ്ത് നോക്കിയിട്ടും ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ സാധിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ദയവായി താഴെ പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ സഹിതം  ഞങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് ടീമുമായി പങ്കുവെക്കുക:

1. നിങ്ങളുടെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഇമെയിൽ ഐഡി  

2. നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫൈൽ ലിങ്ക് (Profile link)

3. ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത് എന്നതിന്റെ കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ

നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ ഞങ്ങൾ എപ്പോഴും ഇവിടെയുണ്ട്.